Curso Customer Experience: prepare-se para o mercado

A cada dia, o mercado expande as possibilidades de carreira. Isso se tornou ainda mais marcante nas últimas décadas devido ao avanço da tecnologia. Não é à toa que muitos jovens se dedicam a pesquisar a fundo essas alternativas de atuação para traçar um futuro com mais oportunidades de crescimento e destaque profissional. Um exemplo do que estamos falando é o trabalho de Customer Experience.

Neste post, nós vamos explicar, em detalhes, o que é essa área, o motivo pelo qual ela tem grande visibilidade atualmente e esclarecer o que você precisa estudar para entrar nesse ramo. Continue lendo e não perca nenhum detalhe!

O que é o curso de Customer Experience?

Trata-se de um curso profissionalizante, com duração de seis meses. Ao final desse período, você recebe um certificado que pode ser apresentado em processos seletivos para comprovar seus conhecimentos teóricos e práticos.

Como o nome já entrega, você estuda a experiência do cliente ao sondar e comparar os diferenciais dos estabelecimentos, fazer aquisições de serviços e produtos e ser atendido pelas empresas.

A proposta da formação é prepará-lo para potencializar a relação do público com as marcas, o que aumenta a capacidade de fidelização delas, fortalece a imagem de mercado dessas companhias e, consequentemente, aumenta o volume de vendas para elas.

Para tanto, você estuda a jornada de compra do cliente, compreendendo como funciona cada etapa desse percurso, desde a descoberta de produtos e serviços até a decisão final de aquisição deles.

Além disso, confere também os principais conceitos de marketing de relacionamento, pesquisa de mercado, análise e coleta de informações do público. Outros conteúdos abordados no curso envolvem estratégias de inovação, comunicação e customização que podem ser adotadas para atrair e reter os consumidores.

Por que o mercado valoriza profissionais de Customer Experience?

Porque o mercado atual conta com muitas empresas se especializando em nichos comerciais, apresenta hábitos de consumo cada vez mais digitais e ainda lida com uma viralização de informações nas redes sociais — positivas e, principalmente, negativas.

Diante disso, as gestões das marcas têm entendido que, para aumentar a competitividade dos negócios, não basta oferecer preços acessíveis, catálogo diverso de produtos ou agilidade no serviço prestado. É preciso investir em estratégias de experiência do cliente para, efetivamente, agradá-lo e conseguir fidelizá-lo. Alguém que não só se torna cliente fiel, como também promove a empresa, seja no boca a boca ou na web.

O que você aprende em um curso de Customer Experience?

Alguns dos principais conteúdos desse curso profissionalizante são:

• soluções digitais de experiência do usuário (UX) para otimizar páginas da internet;
• estratégias e ações de marketing de relacionamento;
• mapeamento de serviços com foco em Customer Experience;
• gestão de suporte e atendimento ao consumidor (presencial e online);
• métricas de avaliação e monitoramento da experiência de compra do cliente;
• tecnologias de monitoração da jornada do cliente para consumidores e potenciais compradores.

Quais as dicas para escolher o melhor curso de Customer Experience?

Se após ler os tópicos anteriores, você bateu o martelo e está decidido a fazer esse curso profissionalizante, não deixe de ler atentamente este trecho. Aqui estão dicas que vão ajudá-lo a encontrar e se inscrever na melhor formação do mercado. Acompanhe!

Avalie como é o currículo do curso

A primeira sugestão é que você se informe sobre as matérias ou os conteúdos ensinados ao longo do curso. Afinal, uma vez ciente do projeto curricular da formação, você consegue identificar se ele está atualizado, alinhado com o mercado brasileiro, se contribui para o desenvolvimento de competências realmente necessárias para a profissão e se ele traz teoria e prática para a sua capacitação.

Veja se há flexibilidade de ensino

Confira se a instituição de ensino oferece o curso desejado apenas na modalidade presencial ou se há mais alternativas de ensino. Isso é importante porque nem sempre há disponibilidade para frequentar uma unidade em dias e horários fixos. Logo, é importante que seja viável encaixar a formação à sua rotina.

Com a modalidade EAD, por exemplo, você tem aulas online disponibilizadas na plataforma de ensino da instituição que podem ser acessadas, pausadas e reprisadas de acordo com o seu ritmo de estudo. Essa flexibilidade não só proporciona mais autonomia no processo de aprendizagem, mas também maior organização e otimização da rotina.

Observe a carga horária do curso

As formações do tipo profissionalizante não têm regras fixas quanto ao mínimo e ao máximo de carga horária. Na verdade, a duração do curso depende muito mais do volume de conteúdo necessário para o estudante se tornar apto a assumir atividades profissionais de área X, Y ou Z.

Assim, o padrão para Customer Experience é um, enquanto o dos cursos de Assistente Fiscal e Desenvolvimento Mobile, por exemplo, é outro. No geral, o ideal é que a sua formação tenha, pelo menos, seis meses.

Esse é o tempo necessário para que o seu processo de ensino-aprendizagem seja completo, com matérias teóricas e práticas, casos de estudo e avaliações de desempenho mais complexas.

Entre em contato com quem já estudou Customer Experience

Ao encontrar cursos que se destacam e parecem atender seus critérios de qualidade, dê o próximo passo: procure conhecer alunos ou mesmo ex-estudantes dessas formações — de preferência, das mesmas instituições que você vem pesquisando.

É possível conversar com eles sobre a carga horária, o conteúdo ministrado, os professores envolvidos, o alinhamento dos recursos pedagógicos e muito mais. A opinião e, acima de tudo, os conselhos deles podem ser bastante significativos na hora de decidir qual curso escolher.

Como dito até aqui, a área de Customer Experience está em alta não só pelo ingresso agilizado na profissão, com formação a partir de seis meses, mas por trabalhar com atividades cada vez mais buscadas pelas empresas. Ações que contribuem justamente para otimizar o relacionamento das marcas com os clientes e os processos de fidelização deles. Portanto, se você quer uma carreira promissora, já sabe qual escolher!

Quer mais informações sobre o curso de Customer Experience? Então acesse o site da Estácio e descubra como garantir a sua vaga nessa formação!